Terugbetalingsbeleid

Resitiutiebeleid

Bij Planet B willen we dat onze klanten tevreden zijn met onze producten, daarom bieden we 14 dagen na levering van de producten een retourzending aan. 

Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet uw artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook het ontvangstbewijs of het aankoopbewijs nodig.

Aanvraagprocedure

Een verzoek tot retour dient per mail te worden ingediend via B2B@planetb.be of bij de directe contactpersoon, en moet verplicht de volgende gegevens bevatten:

  • Naam van de klant
  • Bestelnummer
  • Betreffende product(en) (SKU en aantal)
  • Reden van retour

Voorwaarden voor retour

  • Standaardproducten: De goederen moeten zich in herverkoopbare staat bevinden, ongeopend zijn en in de originele verpakking zitten.
  • SRP: Deze verpakkingen mogen geopend zijn, maar het artikel moet compleet zijn en alle oorspronkelijke onderdelen bevatten.
  • Promotieartikelen: Actie- en promotiegoederen zijn uitdrukkelijk uitgesloten van het retourrecht en kunnen niet worden geretourneerd.

Kosten en risico

  • Het risico en de kosten voor de retourzending komen volledig en exclusief voor rekening van de klant.
  • Planet B behoudt zich het recht voor om bijkomende administratieve kosten in rekening te brengen voor de verwerking van de retour.

 

Schade en problemen 

Controleer de bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel ontvangt, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen. Indien de levering beschadigd is of verkeerd werd uitgevoerd, dient de klant dit binnen 48 uur na ontvangst te melden via B2B@planetb.be.

Terugbetaling

Indien de aanvraag voor een terugzending of terugbetaling is goedgekeurd of er een afspraak is tot terugbetaling, dan voeren wij deze uit via de oorspronkelijke betaalmethode. U wordt hiervan op de hoogte gebracht per mail of via Peppol met de bijbehorende factuur of creditnota. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.